Робот вышел в финал

Интеллектуальный голосовой помощник новосибирских многофункциональных центров Николай стал финалистом Международного конкурса «Хрустальная гарнитура». Этот конкурс проводится среди контакт-центров России
Николай «работает» в МФЦ Новосибирской области с начала 2019 года и принимает все входящие звонки. Он консультирует население по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию, а на официальном сайте МФЦ используется в качестве чат-бота. В случае если робот затрудняется ответить на вопрос позвонившего, он переводит звонок на оператора.
Внедрение робота-консультанта позволило в три раза сократить продолжительность стандартного звонка для уточнения статуса заявления, а также сократить время ожидания ответа оператора. Уже в этом году Николай начнет консультировать население о мерах социальной поддержки семей при рождении детей, по услугам и сервисам Росреестра.
Робот-консультант вошел в шорт-лист и стал финалистом в номинации «Самое эффективное применение технологий». Финал конкурса пройдет 24 марта.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.